2014年9月25日由上海图书馆举办的图书馆服务礼仪培训正式在上海图书馆上海科学技术情报研究所教育培训中心展开，培训时间为期两天。此次培训邀请了高京生、季敏艳、金春燕和刘燕四名讲师为我们授课。培训的对象来自全国各地图书馆从业人员，大家本着积极学习的态度认真听讲。

    此次培训的课程内容核心围绕服务礼仪展开，主要分为四个方面：图书馆服务礼仪之团队协作提升；图书馆服务礼仪之形象礼仪；图书馆服务礼仪之图书馆服务语言及技巧以及图书馆职业道德规范。授课期间，每位讲师都用轻松幽默的话语营造了一个愉悦的氛围。从不同的角度谈到礼仪规范的重要性，作为图书馆馆员应具备的服务礼仪素养。金老师就上海市级图书馆和虹口区图书馆为两个案例进行深入探讨现图书馆馆员的一些服务问题，针对这些问题也得出了自己的建议。不难看出大家长期工作已形成一种职业倦怠，觉得这仅仅只是一份工作而已，学员们也都对比自身及本馆基本情况进行分享。最终得出的结论是我们应该每天微笑多一点烦恼少一点，工作积极而不受情绪控制，处处为读者着想。

    最后，学员们认真听取了讲师们的指点和建议，明确了今后工作的方向，要一切以为读者服务为目标，不断提升个人职业素养，为创建合谐图书馆作出贡献。（少儿部 巢亚）